Jest czerwiec 2022 r. 62-letni Spacey, dwukrotny zdobywca Oscara za role w filmach „Podejrzanych” oraz „American Beauty”, zapamiętany z serialu „House of Cards”, który otworzył drogę Netflix’owi., odznaczony Orderem Imperium Brytyjskiego, został formalnie oskarżony o cztery napaści seksualne, których miał dopuścić się między 2001 a 2013 rokiem w UK. Aktor wówczas oświadczył, że nie przyznaje się do winy w żadnym z tych zarzutów.
Współczesny świat jest pełen przypadków, które pokazują, jak szybko reputacja osoby publicznej lub marki może ulec zmianie z powodu kontrowersyjnych wydarzeń. Jednym z takich znaczących przypadków było oskarżenie aktora Kevina Spacey o popełnienie przestępstw seksualnych. Wydarzenie to wywołało falę negatywnych reakcji, prowadząc do zagrożenia jego reputacji jako znakomitego aktora i postaci publicznej. Jednak po 6 latach dochodzenia, aktor został uniewinniony od stawianych mu zarzutów. To uniewinnienie aktora stwarza doskonałą okazję do zrozumienia, jak zarządzanie reputacją marek staje się kluczowym czynnikiem w dobie cyfrowej i jakie nauki można wyciągnąć z tego przypadku.
Przypadek uniewinnienia Kevina Spacey stanowi znakomitą lekcję dla firm w zakresie zarządzania reputacją marek. Oskarżenie aktora spowodowało, że jego wizerunek jako aktora i osoby publicznej został na tyle mocno naruszony, iż twórcy serialu „House of Cards” oraz Netflix poinformowali, że 6. sezon produkcji będzie ostatnim. Podobnie zareagował Ridley Scott, gdzie Kevin Spacey został odsunięty od filmu “Wszystkie pieniądze świata”, zaledwie półtora miesiąca przed premierą.
Oto kilka kluczowych elementów, które moim zdaniem można wyodrębnić z tego przypadku i zastosować w kontekście zarządzania reputacją marek:
Reakcja wobec zarzutów
Podobnie jak w przypadku oskarżenia Kevina Spacey, firmy także mogą znaleźć się w kryzysie reputacyjnym z powodu zarzutów, kontrowersji lub skandali. W takich sytuacjach kluczowe jest nie tylko unikanie milczenia, ale także natychmiastowa i odpowiednio skoordynowana reakcja. Firmy powinny podejść do zarządzania kryzysem z profesjonalizmem, wspierając się na solidnych dowodach i faktach.
Transparentność i komunikacja
Rzetelna i jawna komunikacja jest kluczowa w procesie odbudowy reputacji. Aktor Kevin Spacey podczas procesu sądowego i po jego zakończeniu musiał być transparentny i uczciwy w swoich wypowiedziach, aby odzyskać zaufanie swoich fanów i branży rozrywkowej. Firmy również powinny aktywnie angażować się w komunikację z interesariuszami, zapewniając rzetelne informacje, aby uniknąć spekulacji i nieporozumień.
Budowanie zaufania od podstaw
Po uniewinnieniu Kevin Spacey musiał podjąć działania w celu odbudowy swojego wizerunku. Podobnie firmy, które wpadają w kryzys reputacyjny, muszą działać proaktywnie, aby odbudować zaufanie od podstaw. To wymaga konsekwentnego działania zgodnego z wartościami i etyką, aby przekonać interesariuszy o swojej pozytywnej roli w społeczeństwie.
Skupienie na pozytywach i wartościach
Kevin Spacey skupił się na swojej karierze aktorskiej i unikał kontrowersji. Po 4 latach od nagłośnienia skandalu, otrzymał pierwszą rolę w filmie „Mężczyzna, który narysował boga” w reż. Franco Nero. Podobnie firmy powinny skoncentrować się na swoich pozytywnych aspektach, wartościach i wpływie na społeczeństwo. Wyrażanie swoich osiągnięć, innowacyjności i odpowiedzialności biznesowej może pomóc w odbudowie wizerunku marki.
Podsumowanie
Podsumowując, uniewinnienie Kevina Spacey stanowi pouczający przykład, jak kontrowersje mogą wpłynąć na reputację zarówno osób publicznych, jak i marek. Organizacje powinny czerpać wnioski z tego przypadku, aby budować i utrzymywać swoją reputację w erze internetu i mediów społecznościowych, dzięki którym łatwo o oskarżenie i niekontrolowaną eskalację w mediach. Dbanie o transparentność, skupianie się na wartościach i odpowiednio koordynowane działania to kluczowe elementy w procesie zarządzania reputacją marek. Uważam, że tego typu kwestie należy także poważnie wziąć pod uwagę decydując się na współpracę z infleuncerami, czy ambasadorami marek. Decydując się na taką współpracę marka i twórca, wykorzystują wzajemnie swoją siłę ale powinny być także przygotowane na konsekwencje negatywnych wydarzeń. Przykładów nie trzeba z trudem szukać. Kampania perfum Sauvage z jego udziałem popularnego hollywoodzkiego aktora Johnny‘ego Deppa została wstrzymana z powodu jego głośnych, osobistych problemów matrymonialnych.
Czy Twoja marka czuje się bezpieczna we współpracy z influencerami? A może myślisz o współpracy z celebrytami? Od czego zacząć i na co zwrócić uwagę? Jakie scenariusze przygotować na wypadek kryzysu?
Umów się ze mną tutaj i porozmawiajmy!